El coste real de una consulta sin responder en una tienda online
Hay un gasto que no aparece en ninguna cuenta de resultados y que en muchas tiendas online supera a partidas que sí se vigilan con lupa: las consultas que nunca se respondieron. No genera factura, no genera reclamación y no genera dato. Por eso se ignora. Por qué es invisible Una consulta sin responder no deja rastro por una razón sencilla: la persona no insiste. No hay una segunda visita, ni un email de queja, ni una llamada. Hay una pestaña que se cierra. En el panel de analítica esa sesión es idéntica a cualquier otra que no compró. Se mezcla en la tasa de rebote general, y la conclusión que se saca es equivocada: “convertimos poco”, cuando lo que ocurrió fue “no respondimos a tiempo”. Cómo estimarlo con los datos que ya tienes No hace falta un sistema nuevo para poner un número aproximado. Con tres cifras basta: Primera: cuántas conversaciones se quedaron sin respuesta o se respondieron fuera de la ventana útil (más de unos minutos, en preventa). Está en el registro de tu chat o de...